해외직구 사기를 당했다면? 해결법은 '신용카드 차지백 서비스'! | 카드고릴라
“해외직구한 물건이 오질 않아요” “해외직구한 상품과 다른 물건이 왔어요” “해외직구 결제금액과 실제 카드결제 금액이 달라요” 블프, 광군제 등 해외직구 사기를 당할 때 해결법은 바로 '신용카드 차지백 서비스'다. '신용카드 차지백 서비스'는 비단 해외직구 뿐만 아니라 해외 항공권, 호텔 등을 결제 후 항공사나 여행사의 파산이나 연락두절 등의 문제가 발생할 때도 이용할 수 있다. 해외결제하기 전 반드시 알아 둬야 할 신용카드 차지백 서비스! '신용카드 차지백 서비스'가 무엇인지, 어떻게 진행되는지 한 번에 알아보자. CHECK POINT_해외직구 결제는 신용카드가 유리한 이유 해외직구를 한다면 신용카드로 결제하자. 우선 이번에 소개할 '신용카드 차지백 서비스'도 신청할 수 있다. (참고로, 신용카드 차지백 서비스는 체크카드도 포함된다.) 또한 신용카드로 결제하면 반품 및 취소 시 지급 정지 요청이 가능할 수 있기 때문이다. 해외직구 사기 대처법 신용카드 차지백 서비스란?문제가 발생할 땐 판매자와 직접 조율해서 해결하는 게 제일 좋지만 그럴 수 없을 땐 ‘신용카드 차지백 서비스’를 이용하자. ‘신용카드 차지백 서비스’란 해외에서 신용카드로 결제 후 사기, 미배송, 가품의심, 환불 미이행 등 사유가 있을 경우 카드사에서 이미 승인된 거래를 취소하는 서비스를 말한다. 신용카드 차지백 서비스를 이용하려면, 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 안에 결제한 신용카드사로 신청해야 한다. VISA, Mastercard, AMEX는 구입일로부터 120일, 유니온페이(UnionPay)는 180일 이내 승인된 거래를 취소 요청할 수 있다. 구분 VISA Mastercard AMEX UnionPay 절차 즉시 진행 가능 즉시 진행 가능 전표 사본 요청 절차 필수 즉시 진행 가능 신청기한` 120일 120일 120일 180일 카드당 횟수 제한 제한 없음 별도 기준 제한 없음 제한 없음 물품 미수령 피해 (구입일 기준) 15일 이후 신청가능 30일 이후 신청가능 15일 이후 신청가능 15일 이후 신청가능 소비자가 신용카드 차지백 서비스를 신청하면 사업자는 신용카드사에 45일 안에 답변해야 한다. 만약 답변이 없거나, 해결되지 못하는 상황이 계속된다면 VISA, Mastercard 등의 신용카드 브랜드사가 개입해서 해결한다. CHECK POINT_물품이 너무 안올때 언제까지 기다려요? 해외직구 결제 후 물품이 30일까지 오지 않는다면 신용카드 차지백 서비스 신청이 가능하다. 만약 상품 발송 전이라면 구입 취소를 문의하는 메일이나 채팅을 한 뒤, 내역을 캡쳐하거나 보관해두자. 그리고 나서 신용카드 차지백 서비스를 신청하는 걸 권장한다. 신용카드 차지백 서비스 신청할 때 필요한 자료는?신용카드 차지백 서비스를 신청할 때 소비자의 주장을 뒷받침할 충분한 입증자료가 필요하다. 예를 들면 사업자와 주고받은 이메일이나 대화·채팅 내역, 제품 광고화면 캡쳐본, 물품 구입내역 및 영수증, 기타 본인의 주장을 뒷받침할 수 있는 자료들을 증빙서류로 제출해야 한다. 특히 사업자의 취소 확답 자료를 보관해야 분쟁 발생 시 유리하다. 취소해주겠다는 메일이나, 채팅 내역이 있다면 반드시 캡쳐하거나 보관해두자. 만약 아무리 연략해도 응답이 없거나, 아니면 구입한 사이트가 폐쇄되었다면? 카드사에 폐쇄된 사이트 링크를 첨부하고, 메일 및 채팅 등 사업자에 문의한 내역을 카드사에 제출하자. 결국은 내가 해외직구 시 결제를 했다는 증명, 문제를 해결하기 위해 노력했다는 메일, 채팅 등의 내역을 제출해야 한다. 신용카드 차지백 서비스 상황별 유의사항 3가지①주문한 상품과 다른 물건이 왔을 때 주문한 상품과 다른 물건이 왔다면 오배송 사실을 판매자에게 알리고, 해결되지 않으면 신용카드 차지백 서비스를 신청하자. 만약 반품비에 대한 명확한 협의가 없다면 배송비를 소비자가 부담해야 하니 반품 규정을 확인해두자. ②결제한 금액과 다른 금액이 청구되었을 때 결제금액과 다른 금액이 청구되었을 경우도 신용카드 차지백 서비스 신청 가능하다. 만약 동일한 금액이 두 번 이상 결제되었다면 시스템 오류일 수도 있고, 카드 확인을 위한 가승인일 수도 있다. 며칠 후 매입내역을 확인해서 중복결제 되었는지 확인해보자. 결제할 때 내가 선택한 통화와 다른 통화로 결제되었다면, 내가 선택한 통화를 입증할 수 있는 영수증으로 신용카드 차지백 서비스를 신청하자. 단, 그 전에 해외 원화 결제(DCC, Dynamic Currency Conversion)를 차단했었는지 확인하자. DCC를 차단하지 않았다면, 원화 수수료 및 환전 수수료가 이중으로 부과되어 추가비용이 발생해 결제되기 때문이다. ③해외쇼핑몰은 쇼핑몰 약관, 해외구매대행은 국내법 적용! 해외쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않으니, 쇼핑몰 약관이 해결기준이 된다. 아마존 등 일부 쇼핑몰은 해외 배송대행서비스를 이용하면 책임을 지지 않는다는 약관이 있어 보상받기 어려울 수도 있다. 이런 예시처럼 쇼핑몰 약관을 확인한 뒤에 해외직구 진행하자. 반면 '해외구매대행'은 국내법 적용을 받는다. 따라서 다른 온라인 쇼핑몰처럼 상품 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있다. 단, 단순변심에 의한 청약철회는 상품 반환에 필요한 비용을 구매자가 부담해야 한다. ‘이것’ 있다면 사기 쇼핑몰?! 사기 의심 쇼핑몰 확인법마지막으로 사기성 쇼핑몰 식별 및 대응요령을 소개한다. 아래와 같은 쇼핑몰이라면 한 번쯤 의심해보고, 사기 의심 사이트인지 확인해보자. (*한국소비자원에서 발행한 '블랙프라이데이 국제거래주의보'를 바탕으로 하였습니다.) ① 할인율이 지나치게 높거나 1+1 찬스를 광고하는 경우 - 유명 브랜드 상품을 60~80% 큰 폭으로 할인하거나 1+1으로 판매하는 경우. 이 경우 상품이 배송되지 않거나, 저급한 품질의 가품이 배송될 수도 있다. ② 유명브랜드 공식 홈페이지 디자인과 도메인 주소가 유사한 경우 - 사기성 쇼핑몰은 공식 홈페이지 디자인을 모방하고, 공식 홈페이지 도메인 주소에 world 혹은 vip 등을 붙여서 운영하는 경우가 많다. ③ 사이트 소개 및 이용약관 등의 문구가 어색한 경우 - 사이트 소개나 이용약관에 서술된 내용이 허술하거나 애매하게 표시한 경우, 문구가 어색한 번역 투인 경우라면 의심해보자. ④ 사업자 정보가 없고, 문의 가능한 연락 방법이 제한적인 경우 - 사기성 쇼핑몰은 기재된 사업자 정보 및 메일 주소가 올바르지 않아 연락 자체가 불가하거나, 메일 발송이 가능하더라도 적절한 답변을 기대하기 어렵다. 고객센터나 채팅상담도 접속 불가한 링크를 제공하는 경우도 있으니 유의하자. 사기 의심 사이트 및 주요 해외직구 사이트 반품/환불 약관은 국제거래 소비자포털에서 확인 가능하다. 더불어 서울시 전자상거래센터 내 '사기사이트 정보'에서도 사기 의심 사이트를 확인할 수 있다. 해외직구 피해를 막는 방법인 ‘신용카드 차지백 서비스’를 알아 두었다면, 이제는 실전이다. 해외직구할 때 알아두면 편리한 꿀팁 7가지도 함께 살펴보자. 해외직구 결제시 혜택도 제공하는 신용·체크카드도 함께 소개하니 일독 해보길! 카드 활용 꿀팁 블랙프라이데이, 7가지만 알면 초보자도 득템 성공한다! - 해외직구 할인카드&꿀팁 총정리 블랙프라이데이, 광군제, 사이버먼데이…그동안 해외직구가 어려워 망설였다면 이번 해외직구 가이드를 알아두자. 초보자도 쉽게 할 수 있는 해외직구 꿀팁 7가지 & 해외직구 할인 신용·체크카드를 모았으니까!